remco[at]ontwerpzolder.nl +31(0)651514285
twitter.com/remcoj

Tag: belofte waarmaken

Een overweldigende ervaring!

Geschreven door remco op . Gepost in Algemeen, Persoonlijke ontwikkeling, User experience, Video Editing. 9 reacties

Afgelopen weekend ben ik in Frankrijk geweest om Steppen tegen kanker te filmen. Een geweldig initiatief om aandacht te vragen en geld op te halen voor onderzoek naar hersentumoren. Deze dodelijkste vorm van kanker krijgt helaas weinig aandacht van bestaande stichtingen zoals KWF kankerbestrijding. Voor mij is dit alles begonnen met een twitterbericht een paar weken geleden.


Alp d’Huez

Ongeveer een jaar geleden stepten negen mensen voor de stichting de Alp d’Huez op. Een klein groepje, een druppel op de gloeiende plaat, maar dit jaar waren er maarliefst 115 mensen die met de step de ruim 14 km omhoog stepten om deze vreselijke ziekte te helpen bestrijden. Voor sommige was het een sportieve uitdaging, voor anderen een mentale strijd maar voor velen een emotionele gebeurtenis. Er is niets dat mij had kunnen voorbereiden op de impact die dit evenement op mij heeft gehad. Alle steppers hebben een verhaal en als je hun verhaal beluistert dan kan het niet anders dan dat dat grote indruk op je maakt.

Beelden en interviews

Met hulp van Cees, Marjan, Barbara en de mooie verhalen en openheid van Ruud, Marion en alle andere steppers die hun verhaal met ons deelden heb ik mooie beelden kunnen maken die ik in de komende weken ga verwerken tot een mooie korte documentaire. Erg leuk was dat Martin, een van de jongste deelnemers (15 jaar), met het Jeugdjournaal contact had en het interview dat Barbara met Martin heeft gedaan en de beelden die ik daarvan gemaakt heb, zijn zaterdagmiddag al direct op de website van het Jeugdjournaal geplaatst.

Stop the Rain

Marijke Nuchelmans en Ruud Bakker van Reddish hebben speciaal voor de stichting het nummer ‘stop the rain‘ geschreven en ik heb dat gebruikt om beelden van vrijdag en zaterdag op te monteren. Het resultaat vind je hieronder:

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=Gg8eyZyBegY[/youtube]

Mocht je naar aanleiding van dit filmpje behoefte hebben om te doneren, dan kan dat via www.steppentegenkanker.nl (je kunt mijn naam aangeven, dan weet de organisatie dat het via mij komt). Volgend jaar komt er weer een editie en ik denk dat het erg moeilijk wordt om nee te zeggen als ik weer gevraagd wordt om mee te gaan! Maar het is dan ook een erg dankbare gebeurtenis geweest!

Foto’s: Opmeer reports

Post to Twitter Tweet This Post

Kijk.. en zo kan het ook…

Geschreven door remco op . Gepost in User experience. Reageren

Het is mooi om te zien hoe uitersten soms dicht bij elkaar liggen. Heb ik in mijn vorige post mijn onvreden en gebrek aan service besproken. Toen ik afgelopen zaterdag thuis kwam lag daar een brief die laat zien dat het ook anders kan. Daarvoor moet ik eerst de voorgeschiedenis uitleggen.

Op 2 oktober ging ik onder de douche staan, draaide de kraan open en… alleen maar koud water. Het was 19:50 en ik belde met Energie Service om de storing te melden. De dame aan de telefoon vertelde me dat ze de storing door ging zetten naar de monteur en deze zou contact met mij opnemen.

’s Avonds om 23:00 had ik nog niets van de monteur gehoord, dus ben ik gaan slapen om de volgende morgen opnieuw te bellen. Toen ik de ochtend erna belde en de medewerkster de storing inderdaad nog in het systeem had staan kon ze me geen verklaring geven waarom de monteur de avond ervoor niet gebeld had. Dezelfde dag is de storing in 10 minuten verholpen. Daags erna kreeg ik de rekening (viel reuze mee) maar omdat ik toch niet zo blij was met een avond wachten terwijl ze op de site beloven: “Vandaag gemeld, vandaag hersteld” heb ik een briefje gestuurt om aan te geven dat ik het niet prettig vond om door een bedrijf waar ik al jaren een onderhoudscontract heb voor mijn CV ketel telerugesteld te worden omdat zij de belofte die zij specifiek op hun site vermelden niet na zijn gekomen en dat halvering van de factuur een mooie geste zou zijn, immers ik betaal voor service die ik niet gekregen heb. Het was voor mij meer een test dan een echte ergernis. Ik heb net besloten om straks nog een post te maken over oprechtheid, doen wat je beloofd e.d. Maar nu even verder met dit verhaal.

In de brief die ik zaterdag kreeg werd ik bedankt voor de moeite die ik had genomen, werden mij excuses aangeboden door Energie Service voor het ongemak en werd uitgelegd dat waar mensen werken fouten gemaakt worden. Dat ik niet teruggebeld was, was niet zomaar na te gaan, had te maken kunnen hebben met drukte, waarbij minder urgente storingen naar de dag erna verschoven worden. Ze gaan intern uitzoeken wat er fout is gegaan en waren blij met mijn reactie omdat ze hiermee hun service konden blijven verbeteren. De rekening had, gezien het contract dat ik heb, niet gestuurt moeten worden, dus die word gecrediteert. Een keurige brief, met duidelijke uitleg waar verantwoording genomen wordt voor gemaakt fouten en mijn opmerkingen serieus werden genomen. Om met ‘Radar‘ termen te spreken: Een Warme Douche!!! (letterlijk 😉

Het is fijn om te merken dat een bedrijf haar klantrelatie belangrijk vind en serieus omgaat met ook maar het kleinste ongemak. Tuurlijk, vervelend dat ik niet kon douchen, maar niet het eind v.d. wereld.

Post to Twitter Tweet This Post